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建立小区联网报警服务的运营方案

建立小区联网报警服务的运营方案

随着科技的不断进步，小偷的专业水平也在与时俱进，何况今日物欲横流、物价飞涨，总有一些不法分子不务正业，愤世嫉富，

专业以撬门入室盗、抢劫职业谋生，企图通过不劳而获享受灯红酒绿的奢华生活。小区内撬门、破窗入室盗抢伤人的刑事案件

呈上升趋势，治安形势日益严峻!

如何解决目前存在的小区不安全的局面，让每小区内居民真正感受到：“白天放心出门、晚上安心入睡，长假开心享受”。

随着科学技术的发展，家居安全正在发生一场变革，传统防盗措施逐渐被智能化的防盗报警系统所代替。为此，要求各物业

管理公司在各小区严禁安装防盗网，将防盗报警设备安装在小区内每一个住户单元，小区保安室建立联网报警平台通过此平

台将每一个住户家中发生的警情信息迅速发送给小区监控室电脑联网中心。用户安装此设备后，如有盗贼非法闯入时，报警

器骤然响起，并在3秒之内将警情信息通过网络传送到报警中心，联网监控中心马上显示报警具体位置，小区视频监控系统进

行有效重点监视，监控中心有效指挥小区保安巡逻人员5分钟内就可到达出事现场处警，抓获罪犯，及时保护您财产及人身安

全。

小区业主的财物安全问题、社区的服务建设，一直是物业最关心的问题。为加强小区的安防建设，增强社区的安全，能够及时

解决给有需要的人提供服务等问题，小区物业管理中心特别引进联网报警系统。

一、小区联网报警保安服务项目的市场前景
(一)小区联网报警系统的宏观环境
1、国外报警器服务业的发展

中国报警服务业是由国外引进的，正是由于借鉴国外报警服务业成熟案例进入，才带动了中国报警服务产业的起步和发展。

报警服务业在国外发达国家，无论是市场制度的建立完善、行业资源配置的合理、管理水平的提高、完善的法律保障体系，

还是严格的行业规范等等都已经是比较成熟。(据美国NBFAA-全国防盗防火报警协会公布的资料)在美国、加拿大、欧洲等

发达国家，电子安全产品已经广泛应用于公司和家庭的安全防护，到目前为止，美国超过50%左右的家庭已经安装了电子

防盗产品来保护自身的安全，并由专业报警监测中心提供每天24小时报警监控服务，在美国有数千个报警监控中心为商业

公司和家庭提供监控服务，每月收取服务费10至40美元。仅在美国用于电子安防产品以及服务费就以每年超过8%的比率

增长，到2009年总计费用达到340亿美元左右。

2、国内报警运营服务行业发展现状

国内报警服务业真正意义的发展应该是从90年代开始起步的，经过约20年的发展，目前国内从事报警运营服务和系统安装

的企业大约3000家左右，然而，在从事报警运营的单位中，均是公安系统内部的保安服务公司在运营报警服务业，针对的

用户基本上是所在区域内的党政机关、金融系统、保密性要求高的场馆等，对于普通商业用户和家庭用户应用极少，(此类

用户的规模需求是极大的，一旦开发应用市场潜力是巨大);另外管理部门均也只是通过间接方式介入运营服务的管理。尚

未形成向国外报警服务业一样的良好管理机制。

目前党和国家政府大力倡导建立“和谐社会、平安城市、幸福城市”。城市联网报警服务就是为建设：“和谐社会、平安城市、

幸福城市”提供了科学有效的社会治安综合治理措施，也是衡量地方政府在这方面建设的一个重要标志。

特别是从2010年1月1日起实施的《保安服务管理条例》，降低了市场进入的门槛，允许和鼓励民营资本进入保安服务业，

这是报警服务业令人振奋的信号。随着市场的开放，联网报警服务行业将以每年30%的市场速度递增，有的人看到了市场

但是没有经验及核心技术，华昌伟业公司以强大的技术产品加成熟营销推广，让你快速实现利润，只要你有当地人脉关系

就可以开展联网报警服务。

(二)小区联网报警系统内在的需要

马斯洛的需求层次理论表明：第一层次：生理需要，第二层次：安全需要，第三层次：社交的需要，第四层次：尊重的需要

，第五层次：自我实现的需要。

安全、吃、穿、住、行，永远是人们关注的主题，随着社会经济的高速发展和贫富差距的进一步拉大，入室盗窃、绑架暴

力犯罪行为，煤气泄露意外事件引起爆炸频繁发生。安全已成为人们起居生活最为关注的事情，拿钱买安全(保护人身安全，

财产安全)继拿钱买健康之后成为全世界最大的消费趋势。失去安全，何谈健康，没有健康，我们的地位，名誉，金钱，爱情

，亲情，等等我们所拥有的一切都是为零!

其实偷盗是人类社会发展的必然产物，尤其是在当今浮华无实的物质社会，随着资本的聚合效应，贫富悬殊日益加大，近年

又恰遇全球金融危机，国内经济发展迟缓，使得部分地区社会治安呈恶化趋势，偷盗、刑事案件呈上升趋势，国家“平安城市

”、3111试点工程的推广，无不昭示着社会经济的发展需要安全可靠的治安保障体系。

二、什么是小区联网报警服务

小区联网报警系统，为小区内家庭、商铺、单位提供安保服务，联网用户安装一套与报警中心联网的报警设备，在设防状态

下，安装在门、窗、通道的感应探测器、煤气泄漏感应器、烟火感应器、一旦被触发，报警主机立刻警声大作，同时发送报

警信号到联网报警中心，中心电脑系统自动报警、显示报警方位，并弹出详细地点、用户姓名、联系方式等信息栏，物业接

警中心平台可及时安排物业保安人员处警，保护小区内联网用户的财产安全。具体由如下几个方面组成：

1、终端要求——在小区内每家每户安装上具有防盗报警、紧急求助等功能的安防产品。

a)防盗功能：用户布控后，如有盗贼非法闯入时，报警器骤然响起，并在3秒之内将警情信息通过电信网络传送到物业接

警中心，联网监控中心马上显示报警具体位置，小区物业保安人员5分钟内就可到达出事现场处警，抓获罪犯，及时保护

您财产及人身安全。

b)防抢功能：当有不法人员骚扰、威胁、抢劫，威胁到业主人身安全时，有盗贼进行入室抢劫的情况下，您可以通过紧急

求救按钮发出求救信号。求救信号发出后，同时会在3秒内将警情信息传送到物业接警中心，小区物业保安人员5分钟内赶

到，抓获罪犯，及时保护您财产及人身安全。

c)防火功能：若是布防区出现起火事故，烟雾探测器会将警情信息迅速传送到物业接警中心，及时出警将为你把损失降到

最低。

d)防煤气泄漏：布防区出现煤气泄漏，当煤气达到一定的浓度后煤气探测器将警情信息传送到物业接警中心，及时保护您

的人身安全。

e)医疗紧急救助功能：现在都是独生子女，中国进入老龄化社会。很多家庭通常都只有老人常住在家里，一旦发生又急又

重的疾病或其他紧急情况无人照应，就可以通过紧急求救按钮发出求救信号，及时抢救人们的生命安全。

以上功能均可通过物业联网报警平台自动拨打业主家属的手机或者亲戚、朋友、邻居电话求助。
2、平台要求——小区保安监控室安装管理平台，进行计算机化管理。

通过电信网络，当业主家中有警情发生，前端设备将警情信息上传到物业报警管理平台，物业保安室的监控电脑上要能自动

弹出来相关警情信息。是小区内那个哪栋楼，哪个住户内发生了什么警情信息。从而使物业保安人员可以迅速掌握警情情况，

及时处理。

3、小区联网报警服务运营——联网报警服务运营是一种有偿服务盈利性的商业服务行为。

小区联网报警服务是客户与联网报警中心的联网，利用报警系统设备发现警情，传输警情，接受处理警情，出动小区保安人

员到达事发现场及时处理事件的发生，及时协助公安部门破案的安全联网防范服务系统。

联网报警的运营规则是：受益人付费，联网报警服务公司(小区物业管理公司与安防工程商共同组建的)服务，简单的讲也就是

“人防+物防+技防+保险”客户等于零风险。

首先在小区物业管理下保安部建立联网报警运营的警讯联网报警中心平台，然后通过广告宣传和安全意识的灌输，引导小区

内住户入网，为其安装报警系统终端设备及经常性的设备维护与技术支持，向客户讲解正确使用报警设备，并为小区住户提

供全天24小时的接警、出警和巡逻服务。

联网报警运营服务是一个多行业共同协作的合作项目，是一个构建和谐小区提供安全服务的综合平台，是一个顺应社会发展

趋势的朝阳行业。

三、小区联网报警服务项目运营细节
(一)小区联网报警中心

小区联网报警中心是为用户提供安防服务的运营商，服务内容包括：安防系统的设计、安防设备的推荐与选择、安防设备

业安装、安防设备使用培训、警情的接收与处理、安防设备维护、售后服务等;利润来源主要是收取工程费用及运营服务

费用。

1、小区联网报警运营商主要经营业务包括
1)为用户提供设计、安装、调试、培训防盗报警系统服务;
2)建立警讯中心，接受用户安装的报警系统上传的警情信息，针对警情信息进行处理。
2、小区联网报警中心发展的关键点——小区入网客户的数量

联网报警中心的收入来源是运营服务费，入网用户的数量就是联网报警中心的关键，联网报警中心的能否生存及发展壮大

取决于是否能吸引更多的用户入网。能否吸引更多的用户入网在于联网报警中心要得到用户的认可，如何让用户的认可就

在于联网报警中心能否提供可靠、优质的服务。

但报警服务业目前存在最大的困扰是：防盗报警系统运行的稳定性，表现最为严重的问题，就是误报率高的问题，这涉及

到每个运营商选用客户安装使用产品的品质。如采用了误报率高的产品，

首先，势必造成产品的不断误报降低了用户对报警设备的信任度，入网客户数量不仅不能增加还会不断减少;
其二，增加了工作量，加大了运营成本;
其三：误报容易造成小区保安人员的麻痹松懈和埋怨情绪。以上必然制约了小区联网报警中心的发展。

因此可见：选择高品质是防盗报警产品是建立小区联网报警服务中心平台的关键。品质是市场发展的根基。华昌伟业公司

专有的HST技术，行业首推“零误报承诺”产品将是你建立小区联网报警服务中心平台的成功运营的基础及有力保障。

3、联网报警中心的服务
联网报警中心的主要服务是警情的接收与处理以及用户管理。
1)警情的接收与处理

小区用户的防盗报警主机通过公共电信网将警情信息报告到小区警讯联网中心机。警讯中心收到信息后除本机显示外，

再将信息传递给与警讯联网中心相连的接警操作电脑，由联网报警中心软件对收到的信息再处理成方便中心处理的文字

与地图信息，并将处理结果保存备查。小区报警中心值班员针对不同警情做出及时、准确地处理。

2)用户管理

联网报警中心的所有工作都是围绕小区用户展开的，在联网报警中心接警软件内包含其用户的大部分数据;做出完整的

用户资料、警情及处理、维修及服务等记录，以及制定相关的统计分析程序和报表，客户内部管理的绝大多数事情就可

以围绕在联网报警中心接警软件进行。

有完整的用户资料、警情接收、警情处理、维修(护)等记录，可针对这些记录信息进行一些统计，可作为日常工作的支持

及系统改进的依据，例如：

用户业务管理——用户的合同签订、服务费收取、系统维护、用户设备迁移等多项工作的管理，作为联网报警中心日常运

营服务。

中心内部管理——内部报警中心值班人员的考勤、警情记录备份等多项工作的管理，可作为对内日常管理。
与用户的沟通，统计用户每月所有或重要的警情信息，用户可通过网络等工具可查询等。
(二)用户终端电子防盗报警系统

用户端防盗报警系统使用的防盗主机可采用有线和无线主机两种，需要有电话通讯接口，通讯协议是常用的CONTACTID

或4+2、4+1代码;探测器的种类很多而用途各不相同，要按实际需要适当地选择探测器。

四、小区联网报警服务项目组建方案
(一)小区联网报警服务区域的确定
为客户提供专业的安保服务是小区联网报警存在的基本形式。
因此，联网报警运营商要对初步选定的区域进行客观的评估。
1、小区治安形势及原有的安防设施进行调查分析;
2、该小区规模、住户的生活水平(是否中产阶层为多)、消费力、安全需求的需求;
3、小区物业管理公司是否对自身的综合管理力有更高的要求;
4、小区范围内是否有商铺、单位等;
对以上进行评估后才能确定该小区是否可进行小区联网报警服务项目的运营.
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