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操作联网防盗报警系统100个常见问题解答

深安集团是专业的联网报警系统接警中心平台及联网报警终端设备的主力供应商，我们在与很多运营商合作过程中收到大家各

种各样的问题，包括运营商也包括终端使用客户的，这里重点总结下联网报警系统运营商在与终端使用联网报警器的商铺、家

庭客户打交道时，会被问到的一些问题：

咨询在开展商铺联网报警系统业务的时候，如何回答客户的一些疑难问题？
如何获得商铺联网报警安全防范服务？
1．客户只需支付少量的设备押金和商铺联网报警服务费，就可获得由我们24小时全方位提供的联网报警安全防范服务。

2．客户需一次性签定1-3年服务协议。

可获得哪些服务？

▪ 联网报警：接警中心24小时为客户提供联网报警服务。

▪ 及时处警：24小时提供处警服务，一旦接警中心收到警情，马上派出处警巡逻人员赶赴现场，并联动110处警。
▪ 设备巡检：定期对客户安防系统进行巡检。
▪ 设备维修：对于客户前端报警设备有损坏的，第一时间派出工程师前往维修。
▪ 联机检测：通过报警呼叫中心对客户端系统设备实行联机检测。
▪ 月度报告：为客户提供设备使用月度报告。
▪ 责任及财产理赔：根据协议系统运营承担赔偿责任。
▪ 短信服务：通过报警呼叫中心平台向客户提供短信服务。
▪ 日常维护：系统交付使用后，不定期提供日常维护
▪ 售后培训：为客户提供系统操作培训。
联网报警服务流程:
咨询交流：
可通过咨询专线******，留下您的联络资料，呼叫中心将会根据客户安排派客户经理提供一对一的服务与解说。
免费勘测现场：

您如有服务需要。将会派遣客户经理和项目工程师前往您的处所，依照安全结构与需求，进行现场勘测、提供设备配置和

设计方案及报价。

签订服务协议书：
为提供完整的服务，以及保障您的权益，会送交《服务协议书》一式两份，双方确认后，各自保存一份。
系统工程施工：
派遣本公司的施工部门，遵照本公司技术部所确认的方式，进行系统的施工。
工程验收：
系统的工程施工结束后，由公司派专人对工程进行验收。
联网测试：
可通过系统安装完成后，必须经由技术部门再次前往您的处所，进行系统联网测试并教导使用。
开始服务：
如果您的处所已经完成系统安全测试，并教导使用后，就可以随时启动系统，由我们提供服务。
服务巡检：

可通过在您使用服务的同时，会由服务中心或专属客服人员，定期对客户设备进行巡检以及不定期日常维护，为客户提供

设备使用月度报告。

联网报警服务内容
▪ 联网报警：接警中心24小时为客户提供联网报警服务。
▪ 设备巡检：定期对客户安防设备进行巡检。
▪ 设备维修：对于客户前端报警设备有损坏的，第一时间派出工程师前往维修。
▪ 联机检测：通过“联网报警服务平台”对客户端安防系统运行状况实行联机检测，以及时了解系统运行状态和设备故障。
▪ 月度报告：为客户提供安防系统运行使用的月度报告。
▪ 设备更换：在客户系统需要更换设备时，为客户提供低价安防器材，以降低客户安防系统的维护成本。
▪ 日常维护：系统交付使用后，不定期提供设备清洗等日常维护。

▪ 培训、咨询及系统建议：根据客户需求为客户提供系统操作培训及安全防范咨询，并针对客户安防系统存在的问题，提供

完善的建议及解决方案。

▪ 责任及财产理赔：根据协议对客户的被盗损失负责赔偿。

▪为客户提供紧急救助：只要客户有紧急需求，发出紧急救助，马上派出巡逻人员前往客户处，实施紧急救助，最大限度降

低客户的财产损失及保障人身安全。

商铺联网报警服务系统特点

采用红外线感应,微波等多种先进探测设备,误差小且防风,防雷,防电,高科技防范手段,强大的安防功能和全方位的安防服务,

专业人员安装调试,方便、快捷、美观,联网报警,及时处警,设备巡检,设备维修,联机检测,月度报告,科技含量高智能化数字化。

1：为什么还要施工费？

答：本公司替客户安装器材之工程，是委托专属施工单位代为施工，并明订契约，便利管理，故即应付给材料费及工资给施工

单位，因此本公司不得不向客户收取施工费，换言之，施工费并非本公司所得，也不包括在服务费内。

2：为什么要收保证金？

答：主机及感应器，虽提供客户使用，但其所有权仍属本公司，为防止遗失及遭破坏，故需收取保证金。若契约期满不继续服

务，则无息退还。其意义与租房屋缴押金性质相同。

3：为什么要预先付款？

答：自本公司与客户签订《报警服务启动确认书》之日起五日内客户按《联网报警服务协议书》之约定付清服务款，否则在迟

延付款时期，客户如有被窃受损，本公司不负赔偿责任。本公司也必须将风险转嫁给保险公司，为使客户更有保障，故请客户

预付款。同时本公司自客户安装器材及开始防护服务，也已经付出相当大的资金成本。

4：收费是否太高？

答：本公司所收费用，是根据标的物的结构、面积及所装置机械种类与感知器材的多少而计算的，公司由统一的收费标准，绝

无浮报情事，且本公司一向以诚信、专业、责任、卓越作为宗旨。因此本公司收费是合理、统一的，大家可以算个帐。你自己

请一个人，可能比1800元还要高。同时，请人要交纳各种社会保障费用，而且，你要担心你请的人是否会监守自盗，在为你守

护时发生了被盗，不仅你的损失难以追回（最多是一个月的工资），还要承担他受伤后的所有医疗等意外伤害费用。这是潜在

的风险，大家很难看见。

5：为何别家公司的服务费，要比贵公司便宜？

答： 目前***省以及***周边地区同行业里的服务收费各有标准，服务费的高低主要取决于服务的质量，如果忽略了服务标准

和服务质量而简单的只看费用的高低是不可比的，只有在同等服务标准和服务质量的前提下，收费的高低才有可比性，据我们

了解，目前，**省及***周边地区按照《行业行为准则》的标准来收费的，本公司的收费还是比较低的。

6：可不可以减少收费？

答：1、因服务费用已包含了人员出勤费、往后机器设备维修保养及责任分摊之再保费用，所以公司的利润也相当有限，故收

费是相当合理的，无法降低费用 2、服务费用之高低也关系到理赔金额，即服务费愈低，理赔额度亦愈低。

7：商铺联网报警服务是什么？

运用高科技系统及设备配合训练有素的勤务人员，在需要的目标物范围之内，装置电子感知器材，利用电信线路，构成自动报

警系统，以计算机全天候监视客户安全状况，如发现：异常，立即派员前往处理，以达到保障客户生命财产的安全。

8：你们安装器材时，破坏了原有的装潢，损坏了我们的东西，该怎么办？

答：本公司安装防盗系统时，会与客户做事先沟通，以尽量不破坏原有装潢为原则，线路若无法隐蔽时，尽量配合原有装潢的

颜色，所以不会造成损毁问题，施工时可请您一同监工，万一有何破坏，本公司愿意负责赔偿。

9：为什么要勘查现场？

答：勘查客户现场，了解目标物现场的结构及各种重要财物后，进而规划各种合适的感知器材，而后依此核算施工费及每月的

服务费。另外，施工时才能按图进行装置，并达到处理的时效性。

10：我在后院扩建一间新房，也想加装防盗器材，应该如何办？
答：请事先通知本公司派服务人员前来现场勘查后，再行提出加装器材数量与费用，并请酌付施工费及服务费。
11：住家迁移时怎么办？

答：住家将来迁移新址，仍然必须经过勘查现场及安装器材的步骤。本公司会酌量收取施工材料费，旧址的器材则由本公司自

行拆回，如果是专线系统，该专线本公司也会代办移机手续。

12：为何要订契约？

答：一般大宗或长期性的交易皆须签订协议或合同，以资信守。协议或合同中对于双方的权利与义务，均有明确的规定，作为

彼此履行的准据，故签订协议或合同对客户及本公司均有必要。

13：服务协议为什么要一年一签？

答：本公司系统（包含主机及感知器材）提供客户使用，一年对客户而言比较经济有利，而且签约一年公司亦不致随意调整服

务费用。

14：我与你们签约一年，但因房屋租期届满，房主坚不续租，该怎么办？

答：1、如客户尚未觅妥新址，没有作迁移系统继续服务的打算，则系中途解约，可自中止服务之日拆回器材，保证金也可以

保留。 2、如客户已觅妥新址，愿意迁移系统，继续服务，则仅收取安装器材的材料施工费用即可。

15：签写协议书时应注意那些事项？

答：填写协议书中的年月日及金额数字，请用钢笔或原子笔数字大写（即壹、贰、叁……），对于标的物地址要写清楚，除写

明街巷号码之外，还要写出第几楼第几室才好；如有修改文字，双方都要加盖同意印章，并且双方的公司与负责人均应填妥盖

印才算有效。

16：租赁服务期满终止服务后，器材是否还给贵公司？

答：本公司为客户租赁装置之系统器材，其所有权仍属本公司，故租赁服务期满不继续服务时，本公司应随时拆回，此点在

《租赁报警服务协议书》上已有具体说明。

17：我们所订的《联网报警服务协议书》，只有正本两份，还想要几份副本可以吗？
答：《报警服务协议书》，双方各持正本壹份即可，但若客户需要副本若干份，本公司可比照正本复制给予。
18：为什么器材不卖断？

答：1、公司是一个服务业，所以本公司之宗旨是以最精密的感应器材配合人力为客户服务，若器材卖断，客户仍然须要人员

留守，效果不彰，而且成本也无法降低，故本公司不鼓励器材卖断。 2.卖断对客户负担较重，万一有状况发生，客户必须自

行处理，如有损失在财务上则无法获得补偿。

19：安装防盗系统后，遇有火警，贵公司可否收到信号？

答：若仅装防盗系统，遇火警时，本公司无法收到信号。但在防盗系统中加装火灾感知器者，遇有火灾，本公司报警服务中

心就可收到信号并立即通知110报案处理。 此外，本公司尚有多项针对火灾的防火系统，可配合贵公司的实际需要，搭配防

盗系统加以联机，形成整体的安全防护。

20：贵公司是不是变相的保险公司？

联网报警与保险两者截然不同。联网报警是结合高科技系统与训练有素的人力以保障客户生命和财产的安全为职责，注重事

前防患。保险则是风险的分担或转嫁，只作事故发生后的部分损失补偿，无法给予客户立即的防护与实际的补偿。

21：已装设防盗器是否还有联网服务的需要？

答：市面上贩卖的防盗器材虽然便宜，但其稳定性不够，误报率高，易影响邻居安宁造成困扰，且因无人力支持效果几乎为零，

只有参加联网服务才能一劳永逸，安全可靠，万一被窃受损，还可获得相当的赔偿。

22：既有值班人员为什么还要联网服务？

答：单纯人的防御方式是落伍的，况且人的视力、精神有限，无法达成点、线、面式的防卫，容易造成疏忽，又缺乏专业训练，

故远不如装设精密电子器材配合训练有素的人员，且不受时空限制的系统来得有效。

23：既无值钱东西可偷为什么还要联网报警服务？

答：1.任何一个公司，绝不允许小偷侵入破坏，为了保障公司下班后的管理与避免资料文件的外泄以及侵入后的实际损失和精神

损失，故须接受服务。至于是否有财物可偷，则是次要的问题。2.无论家庭里是否有值钱的东西可偷，只要窃贼进入室内，则会

带给家人心理上的阴影，尤对妇女、小孩精神上的震撼，不是用金钱数字可衡量的。

24：请您简单地说明贵公司联网报警服务的作法？

答：1、即在您的现场，视实际需要安装防盗、防火、防破坏……等各种感知器，利用电话专线将侵入讯号传讯至本公司全年无

休的报警服务中心，再由报警服务中心派遣人员前往处理的自动报警系统。 2.报警服务中心每日24小时作业，运用计算机掌握

客户安全状况，以及客户资料，以无线电指挥各站（点）巡回服务车辆人员，处理客户的各种安全状况。3.按地缘划分区域，

设立服务站（点），配置人员与车辆，担任区内巡逻，以无线电与报警服务中心联络，处理客户异常状况。4.本公司使用机械

设备，配合机动人力，构成紧密有效的安全网，以保障客户生命财物的安全为任务。

25：贵公司的营业性质与普通销售防盗器材的公司有何不同？

答：1、防盗器材公司的销售，只是贩卖器材，顶多将器材安装后，即交由客户自行管理使用，并不负责安全状况、入侵事件的

处理与器材失灵，也就是说当被窃受损，它完全没有责任。 2、公司联网报警服务，首先签订契约，再安装防盗系统，遂即开

通服务。本公司报警服务中心日夜运用计算机监视客户安全状况，如发现异常信号，立即派员前往现场处理，如因器材失灵或

人员处理不当，使客户被窃受到损失，可依约补偿。

26：贵公司的防盗系统，有没有包括防火？
答：防盗系统不包括防火。但可在防盗系统中增加防火器材。遇有火警，一样可以收到信。
27：报警系统是怎样与中心联网的？费用如何计算？

答： 本公司目前报警服务中心与客户端的联网主要采取有线传输和因特网传输二种方式。有线传输方式主要是通过客户有线电

话来与中心平台联网，无须其他费用增加。因特网传输方式本公司直接向电信开通专线宽带，由本公司集中申请开通的专线宽

带费用要比一般家庭用宽带费用低得多。

28：不愿接受现场勘察，惟恐现调后就必须装置。

答：勘查现场是装置安全系统必经的过程，并不收取任何费用，若觉得目前尚不使用安全系统，可将资料留着参考，参加联网

与否，完全由客户决定，本公司绝不勉强，勘查现场只是本公司为客户提供的一项服务而已。

29：贵公司的感知器为什么那么贵？

答：1、采用的主机和感知器，均系自原装品牌，灵敏度高，准确性强，耐用性久、成本也高，所以较一般品质粗糙的器材要

贵些。 2、换一个角度而言，本公司的设备器材是不贵的，因为物有所值。请问您愿意买一台花100元却使用了三个月的电视

机呢还愿意买一台花1000元却使用了5年的电视机呢。

30：为什么其他公司没有与110指挥中心联网却能有派出所处警？

答：1、与公安110指挥中心联网的概念是一旦客户发生报警，报警信息会马上传输至中心平台的报警服务器上，报警服务器

立即会显示有警情的客户地址、联系人、报警防区、报警位置等等客户的基本信息资料，这些基本信息资料经过网络平台传

输到发生报警客户所管辖的派出所110接警电脑上。这种运行时间很短，一般在几秒钟内完成。 2、而没有真正与110指挥中

心联网的单位虽然可以做到派出所出警，但其运行很慢，因为当客户的报警信号传输到安装单位后，安装单位再拨打110电话，

告知110指挥中心报警的地点，110指挥中心再根据电话描述后再指令派出所处警，这个动作客户自己也会做。因此，在时间

以及速度上都是不可比的。

31：联网报警的优点在哪里？

答：1、客户端的紧急按钮可以24小时全天候的与110指挥中心直发报警信号，一旦人生或财产受到威胁时，公安处警人员会

迅速到达现场来制止事态的发展。 2、报警信号传输到报警服务中心后，中心值班人员会迅速指令我们公司的巡逻员到现场，

同时，110指挥中心也会迅速派出警务人员到达现场，这样，利用时间来提高对客户人生及财产的保障度。增加客户人生和财

产的安全系数，把客户的损失降到最低

32：防盗系统在设定中遇到停电时该怎么办？会不会影响安全？

答：本公司防盗系统内附有储电设备，遇有停电仍可维持6-12小时的警讯正常传送。储电瓶的电用完时本公司会马上收到信号

，并以电话联络客户派人暂时留驻内部看守，本公司亦会派出人员在附近加强巡逻，不会影响到安全。

33：异常发生时，为何通常只有报警服务中心打电话来？

答：异常发生时，报警服务中心是信号的第一接收人，经过报警服务中心与客户沟通后或根据报警信号的差别，来确定是否派

员或与公安警方联络。

34：我与贵公司签订的《报警服务协议书》遗失了，该怎么办？
答：请客户以书面的电话通知本公司，以便依照本公司保存的原件，复制壹份，送客户使用。
35：贵公司新进员工是否会查修？

答：查（检）修为本公司专业技术员的主要掌握的技术，本公司新进员工除有3天的基础培训外，还需经过2-3个月的实际工

作培训后才能单独进行查（检）修。

36：你们多久对设备巡检一次？

答： 公司按照国家公安部行业行为准则规定，对客户的巡检一般为二个月一次。也就是说，公司技术巡检部门一个月隔一个

月不论您的设备是否有故障，都将到现场对系统进行保养和测试，以使系统处于正常的工作状态。

37：如果我们忘记设防，贵公司会如何处理？
答：本公司一般在23：00时会对客户设防情况进行查询，对有特别要求的客户或非常规的客户，报警服务中心会及时通知您。
38：员工是否有定期训练？

答：本公司不断针对不同主题与对象定期加强教育训练，除了每天勤务交接时的训练，本公司对所有的人员都有定期训练。

有新职训；在职的有强化班；资深的有精训班，甚至于干部也有管理训练，每位人员每年至少有一至两次的定期训练。

39：停电或专线断线如何处理？为何要通知及留守客户？

答：停电及专线断线时，系统就无法将信号传到公司报警服务中心平台上，中心值班员会通知技术人员立即检修，如果是属

于电信局或电力公司的因素，无法在晚上前修改，因为人力因素，请客户留守或公司义务派员驻守才能确保安全。

40：追加器材为什么要收费？
答：器材虽然是本公司提供，但施工及线材都是委托专业的承包商作业，因此须付费，一般是客户要求追加变更才收取费用的。
41：我们这儿的报警器如有什么问题，我们与谁联系？

答：报警系统安装调试并联网服务后，所有涉及报警系统的事情都有公司负责，不论你有什么需要，你都可以与公司报警服务

中心联系。24小时热线电话

。42：出警员工素质如何？

答：本公司出警员工95％是以退伍军人为主，而且对出警员工任用资格与勤务纪律均严格要求，所有军中素行、警方记录皆不

得有任何不良记录，任用后并针对不同主题与对象定期加强教育训练，客户可安心托付

43：器材是否会因窃盗破坏而侵入不感知？

答：没有100％不能破坏的器材，但因主机、感知器材与线材品质均较同业为优；服务、研发……等人力以及监控设备的投入

同业均无法比拟，因窃盗破坏而侵入不感知可能性较低，而且系统本身在设计上都具有相互控制的设计。

44：每晚是否有巡逻？
答：有，针对重点行业与异常发生频繁的地区加强巡逻
45：如果同一区状况多，勤务点一车只有一人的话，将如何处理？
答：由公司报警服务中心调度邻近值勤车辆予以支持。
46：我需要更换密码，怎么样操作？

答：您的系统密码最好不经常更换，如果你需要更换您随时可以通知公司报警服务中心，公司派技术人员来为你更换，另外，

您也可以根据操作说明书步骤进行自行更换。

47：为什么你们需要先缴费？

答：1、报警服务与一般的服务行为是不同的，涉及到您人生及财产的安全，这种服务是不可测的，必须24小时全天候服务

的。 2、公司与您签订《报警服务协议书》之日起已为您开始提供报警服务了，您的设防与撤防都需要通过公司报警服务中

心来为您作电脑处理，所以在您还没有察觉时服务已在提供了。 3、 公司已在为您提供人生和财产的报警服务，公司提供报

警服务也需要投入人、财、物，所以我们需要您先支付服务费用。 4、 如果您认为我们提供的服务有不到位的，那我们可以

按《报警

48：贵公司所装置的防盗器材，其所有权应归客户还是贵公司？将来客户不用时，如何处理？

答：本公司在客户端所装置的之各种防盗防火的器材，系属租赁性质，其所有权仍归本公司所有，但客户有保护之责，租赁

报警服务期满服务终止，或其它原因不能继续时，本公司随即拆回。

49：我常发现有可疑人车在附近窥视，甚觉担心，应该怎么办？

答：可留意车子的颜色、类型、车牌的号码，与其人的年龄身高、体型、相貌等特征，分别通知本公司或向派出所报告，本

公司自会加强巡逻，严密防范。

50：我家装有住宅系统，最近想全家外出旅游两周，应注意哪些事项？

答：请告知本公司报警服务中心外出及返回的确实日期，我们会再核对你的紧急联络人与钥匙是否相符，最好在你出门及返

回时再与本公司服务中心联络一下，这样就可安心外出旅游了。

51：防盗系统在火灾中被烧毁，该怎么办？

答：须向公安单位取得报警证明。如系自己造成火灾，则须照价赔偿；如系意外火灾，房子物品已投保火险者，向保险公司

索赔，如未投保的，防盗系统的设备损失由本公司承担。

52：为什么你们公司的费用比别人贵？
答：主机、感知器材与线材品质均较同业为优；服务、研发……等人力以及设备的投入同业均无法比拟。
53：贵公司的补偿原则怎样？
答：对客户被窃损害的补偿范围和补偿方式，系以双方所订的《报警服务协议书》内容为依据。
54：为什么要指定紧急联络人？
答：在紧急状况下，如无法联络到客户本人时，则与其紧急联络人联络，以便能及时会同检查现场状况，处理有关问题。
55：万一被窃损失时，贵公司需要多少长时间才能补偿？
答：此时间为三个月，在《报警服务协议书》中已作明确约定。
56：如遭损害贵公司赔得起吗？
答：本公司向太平洋财产保险公司投保，凡本公司客户遭受损害，依照《报警服务协议》条款的规定，均可获得补偿。
57：客户如何提出申请补偿手续？
答：此内容已在《报警服务协议书》中有明确约定。
58：万一被窃，应否向公安机关报案？

答：应该向公安机关报案，这样才能促使警察追查破案，也使歹徒不致逍遥法外，同时也方便取得报案证明，作为补偿的

依据。

59：在服务中为什么火灾不补偿？

答：火灾为不预警，责任判断不甚明确，可能由隔邻波及。本公司可提供感知器，但无法代为扑灭，且公共责任意外险不包

括火灾，因此火灾不予赔偿。

60：防盗系统如被人破坏，怎么办？
答：防盗系统如被人破坏，若是你最先发现，也请即刻与本公司联络，本公司会马上派人前来免费修复，以确保客户的安全。

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关键字： 商铺视频联网报警器