随着中国经济的不断发展，我国的安防报警服务市场也得到快速的发展。从最开始的保安人防服务到现在人防与技防相结合的安

防报警服务，我国安防报警服务业自起步发展至今，经历了从无到有、从照学照搬到自主创新、从无序到有序的发展阶段，我国

现有3000家左右报警服务运营商遍布大江南北，为上百万个商店、家庭、单位等提供的安防报警服务，在保护人民群众财产和生

命安全、以及建设平安城市方面起到了积极的作用。同时，我国安防报警服务还处在起步阶段，还有许多亟待提高完善的地方。

作为向社会提供安全服务的联网报警服务运营公司应该如何使自身的经营更加安全，是摆在报警服务运营公司，尤其是民营报警

服务运营公司面前的重要课题。

联网报警服务运营公司安全经营的第二个关键是设备的选型。相对来讲，原来的公安模式的报警服务公司由于主要服务的是高端

客户，较多选用的是联网报警专业产品，产品质量比较有保障。而商业化报警公司一般服务的是大众化的市场，多数收费较低，

常选用的是低端产品，尤其是部分报警公司图一时方便，大量使用全无线产品，故障率高、系统可靠性差，有些产品在设计时本

来就是为独立报警系统使用而设计的，根本就不能真正地用于联网报警系统。商业化报警服务公司在产品选型时除了要求产品符

合国家标准，通过了3C认证外，还应从报警服务公司持续安全发展的角度，重视产品制造企业是否是多年的联网报警产品专业制

造企业。因为多年的技术沉淀能保障制造企业的产品研发品质，同时只有专业才有精度。一个报警中心少者有几百用户同时运行

，多者数千上万用户同时运行，所以报警服务公司对所使用的产品稳定性、可靠性的精度要求是压倒一切的。另一方面，要看制

造商是否拥有有完全自主知识产权，能否从源头为报警服务公司量身定做。报警服务行业永远都是“道与魔”的较量，当“魔高一尺

”时，只有拥有自主知识产权的制造商才能真正做到“道高一丈”，才能长久地确保报警服务公司的安全!

当然，报警运营服务公司安全经营的根本还是优质的服务。但由于竞争的出现和加剧，部分报警服务公司往往又步入另外一个误

区，那就是以低廉的服务费用来吸引客户以期达到占领市场打压竞争对手的目的。但是，由于现在人力资源成本等软成本的不断

增加，即便客户数量不断增加，如果服务费过低，其综合盈利能力很微弱。从而导致服务质量下降，客户信任度降低，出现用户

退网的现象，企业进入恶性循环。所以，做好联网报警服务的关键在于以适当的高价以支持高品质的服务，让客户能够真正感受

报警服务带来的安全感，逐步对联网报警服务产生信赖和依赖。这样，报警公司才能在竞争日益激烈的报警服务市场立于不败，

报警服务公司才能长久安全经营。

而报警服务公司服务质量的提高，除了需要建立健全相关的管理制度外，其关键在于打造一支素质过硬的服务队伍。那么报警公

司应该从哪几个方面着手规范队伍建设呢?

第一，规范严谨的技术队伍。联网报警服务是一个系统的运行，而这个系统的开端在于系统设备的稳定运行，技术部门能不能使

每一套设备都正确合理地安装，正常使用是能否确保系统正常运行的关键。报警系统出现的问题绝大部分不是因为报警设备本身

，而是由于技术安装人员处理不当造成的。比如报警主机没有安装在正确的位置，探测器角度和安装不规范，线路布线不合理，

对客户操作培训不到位等，这些都是系统正常运行当中的安全隐患，如果技术队伍的素质不过硬，要求不严谨，维护不及时，必

将导致系统的运行异常，从而危及安全运营。

第二，快速反应的出警队伍。出警队是联网报警服务运营的关键，客户依赖报警服务，是依赖于整体报警服务系统，而非仅仅报

警设备。仅靠报警设备本身并不能避免危险、阻止犯罪和保证安全，而快速反应的出警队伍才是真正的守护神。所以，对于出警

队伍的打造，需要从树立高度的责任意识和荣誉感入手，破除自身队伍对于报警设备器材的的迷信和依赖，快速反应，紧急行动

，树立报警服务的良好形象。

第三，认真细致的中心接警队伍。接警中心可以说是联网报警系统的眼睛和耳朵，只有眼睛随时保持精力集中，耳朵随时保持高

度警觉，才能在警情发生的时候第一时间发现，第一时间处理，及时地化解险情。接警中心人员不仅需要时刻保持精力集中，还

需要及时调度出警队伍，所以中心接警人员应熟练掌握中心系统的操作，熟悉客户的情况，快速对警情进行初步判断，及时派警

调度，只有将每一个环节都做得精准，才能有效化解风险，真正保障安全。

我们注意到，联网报警服务业发展到今天，仍然有一些报警服务公司，依然在沿袭早期的“公安模式”和“工程模式”，而实践证明

这两种模式是很难长久被市场所接受的。所谓“公安模式”即是将接警中心平台建在公安局110指挥中心，接到报警后由指挥中心

通知110巡警或派出所民警出警。由于公安人员对报警系统不是很了解，对报警系统经常发生的误报问题感到非常恼火。再加上

，本来公安警力就非常有限，经常在发生报警后公安人员无法及时赶到现场，导致客户意见很大。同时，由于报警系统不可避免

的误报警现象，增加了警察的工作量，浪费有限的警力资源，公安机关的意见也很大。最后的结果是第一年安装时收了费之后，

第二年很难再收费，最后以失败告终。

所谓“工程模式”即把联网报警服务当做安防工程来做，这和部分报警服务公司是从安防工程商转变过来的有关。传统的安防工程

商是通过器材的价格差和施工费赚取比较可观的利润，但是这种方式运用到报警服务上是行不通的。联网报警服务运营属于服务

行业，其盈利来源应该在于长久的、持续的服务费收入，而非一次性的设备施工利润。如果过于注重眼前利益，既在前期由于初

装费的高昂使得入网客户发展缓慢，又在后期由于没有长效的服务费收益作为持续盈利的来源，使得报警服务公司很难长久发展。

所以，报警服务运营公司要想长久地安全经营，首先应选择正确的运营模式。随着我国市场经济的继续向前发展，在保安条例实

施的大背景下，联网报警运营公司采用“商业化运营模式”有利于其长久地安全经营。这种模式虽然也需要得到公安机关的支持，

但它不依赖公安机关。通常以区市县为服务范围，由报警服务公司组建自己的保安服务队伍，使用适合中国市场的系统设备，建

立自己的接警中心平台，有完整的商业化运作机制。采取不收设备费和安装费，只收服务费的方式。这些报警服务公司通过优质

服务取信于民，完全尊重市场规律，所以发展速度较快，一年可以发展用户300-800户。一个县的报警服务公司一般可以发展用

户1000-3000户左右。这些报警公司有效控制好自己的服务半径，确保服务质量，注重企业文化建设，尊重市场规律，快速发展

客户，并有了长期稳定的收益，公司的发展更加安全。

随着报警服务业的不断发展，报警公司面临的自身安全问题越来越突出。市场越大，用户越多，安全问题也就越严峻。报警服务

的流程和报警系统产品的特点已不再是秘密，小偷开始针对报警公司进行研究，报警公司客户被盗现象越来越严重，例如电话线

断线问题、遥控器被盗码问题、设备对电源的适应性问题、探测器自身缺陷问题、服务半径问题、出警速度问题等等。前几年，

有些报警公司由于没有注重安全问题，将安全风险转嫁给保险公司，导致保险公司赔付过多而对联网报警服务行业失去了信心。

全国已有多个地区的保险公司停止了为报警公司承保，报警服务公司面临更严峻的风险。有些问题可以通过设备的升级换代，技

术的提升来解决，有些问题需要通过报警服务公司加强管理来解决，这需要我们报警服务公司和产品制造商共同思考，大家一起

来为报警服务运营行业的长久安全经营而努力。