热线办理程序有一个重要的环节，就是反馈环节。即：将相关部门办理的结果，反馈反映人，由反映人对办理结果作出评价，表

示是否满意。这是群众监督的一个重要方面。要注重群众监督特别是反映人对办理结果的监督。使联网报警平台热线既有较高的

办结率，又有较高的满意率。这样才能实现效率与质量的真正统一。

深安联网平台热线是自治区交通工作会议提出的“管理服务年”活动的一部分，是鄂尔多斯市交通运输管理处建好三个服务中心

之一，该中心主要受理举报长途客运、出租车、货运、驾培、维修、站场经营等以及运政执法人员在工作中存在的问题，全权负

责道路运输的投诉、举报和信访工作的接待、分派、指导及督办，实行24小时值班制度。

党的十八大要求，要以保障和改善民生为重点，加强和创新社会管理。报警平台为社会管理的一条重要路径，如何为百姓排忧解

难，切实解决老百姓反映的热点、焦点、难点问题，真正做到情为民所系，利为民所谋，以卓有成效的工作赢得百姓的支持和信

任，还有很多的工作要做。办好市长热线，时不我待，任重道远。

晋城市的联网联动视频报警平台热线办结率高达99%以上，这是值得肯定的。但是，也要看到有的热线事项在向反映人回访时，

反映人有质疑，对办理结果的认可度还比较低。究其原因，虽然存在有关部门领导重视不够，工作人员溥衍应付的问题，但是，

监督不力不能不说是一个重要的原因。为了提高市长热线的办理质量和效率，提高老百姓对办理结果的满意度，在监督方面需要

下大力气。

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